ターミナルホテルチェーンは、安全・安心なサービスを提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」に記載されている『顧客からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象として定義します。

厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。なお、対象は以下の行為のみに限定されるものではありません。

・暴力行為
・暴言・侮辱・誹謗中傷
・威嚇・脅迫
・従業員の人格の否定・差別的な発言
・土下座の要求
・長時間の拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報をSNS等へ投稿する行為
・従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

※SOGIは性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

カスタマーハラスメントの対象となる行為があった場合、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により、施設利用のお断りをさせていただく場合があります。また、警察や弁護士など外部専門家と連携し、法的措置なども含め厳正に対処します。

いつもご利用いただきありがとうございます。私たちはお客様の声に誠実に向き合い、よりよりサービスを目指しています。そのためには、お客様と従業員が互いに尊重しあい、安心できる環境を保つことが大切です。過度な要求や威圧的な言動はサービスの質を行う原因となりますので、思いやりのあるご協力をお願い申し上げます。